Почему фокус-группа не может родить решение

Представьте себе такую сцену. Большая комната с односторонним зеркалом - с одной стороны сидят десять случайных людей, с другой - затаив дыхание, за ними наблюдают маркетологи.

«Как вы думаете, какой вкус чипсов нам стоит выпустить следующим?»

Комната оживляется. Кто-то уверенно говорит «краб!», кто-то - «сыр с клюквой!», третья женщина вспоминает, что ее муж обожает селедку под шубой, и предлагает «селедочный» вкус. В итоге получается винегрет из идей, ни одна из которых не кажется по-настоящему убедительной. Почему так?

А потому что вопрос - не правильный.

Фокус-группа - не генератор идей, а барометр реакций.

Главное заблуждение - считать, что можно собрать группу людей и за час «собрать» у них гениальную продуктовую стратегию. Это все равно что попросить случайных прохожих спроектировать мост. Они могут рассказать, удобно ли им по нему ходить, скользко ли, нравится ли вид с него - но они не инженеры-мостостроители.

Роль фокус-группы не в том, чтобы придумать, а в том, чтобы оценить.

Создание продукта, кампании или сервиса - это работа профессионалов. Их задача - погрузиться в данные, понять потребности, тренды и ограничения и на основе этого сгенерировать решение.

Задача фокус-группы — быть живым, человеческим фильтром. Дать обратную связь на уже готовые, продуманные решения. Показать «слабые места», которые команда, смотря на продукт месяцами, могла не заметить.