Устранить боль - это ещё не решение

Все вокруг говорят об «устранении боли пользователя». Это стало модным паролем, который открывает двери на любую продуктовую конференцию. Сама эта формулировка - часть проблемы.

Боль – всего лишь симптом. Убрать боль, это то же самое что дать человеку, у которого отрезало руку, анальгин. И потом хвастаться, что вы помогли, сняли боль.

Я работаю иначе. Мне неинтересно снимать симптомы. Мне интересно найти проблему, а потом решить её. Раз и навсегда.

Когда приходят с жалобой «мне больно здесь», мой первый вопрос не «как быстро это исправить?», а «почему это происходит?».

«Неудобный интерфейс» - это не проблема, это следствие. Проблема - в неверной логике процессов, которую этот интерфейс воплощает. «Всё тормозит» - это не проблема, это крик системы. Проблема - в фундаментальной архитектурной ошибке, сделанной годы назад.

Решая проблему, а не боль, ты не оставляешь ей шанса вернуться в другом месте.